Veelgestelde vragen
- Hoe duurzaam zijn de producten van Green Moon
We kopen onze producten zeer zorgvuldig in. Wij letten niet alleen op keurmerken, maar meer nog kijken wij bij de producenten/ontwerpers hoe de producten gemaakt worden en van welke materialen. Ook waar de producten gemaakt zijn nemen we mee in onze overwegingen (soms is een product van een relatief slecht materiaal dat in Nederland gemaakt is beter dan van een relatief goed materiaal in Azië) Ook proberen we in te schatten hoe lang een product meegaat. Als het product af is moet het terug in de productieketen (hergebruik) of het moet redelijk makkelijk afbreekbaar zijn, zonder dat het dan al te veel impact op onze leefomgeving heeft. Het is heel moeilijk producten te vinden die in alle fasen van de levenscyclus goed zijn.
- Hoe kunnen we bij Green Moon bestellen?
Om een product bij ons te bestellen moet je je eerst registreren. Dit doe je door je e-mailadres, je naam en een wachtwoord aan te geven. Vervolgens krijg je een mail ter bevestiging en kan je inloggen en bestellen.
- Meest voorkomende problemen bij het inloggen en bestellen
Soms ben je al ingelogd en wil je per ongeluk nog een keer inloggen. Dit kan het systeem niet aan, de bestelling gaat dan mis en je krijgt programmeertaal in beeld. Hij geeft dan aan dat je al ingelogd bent, terwijl je dat niet bent. Dit is een foutmelding. Er zijn dan een aantal oplossingen:
- Je kunt je cookies legen, waarna je je browser afsluit en opnieuw opent (soms moet je dan de computer opnieuw opstarten)
- Je kunt ook de huidige browser afsluiten en het via een andere browser proberen (bijvoorbeeld van Firefox naar Explorer gaan )
- Je kunt proberen op een andere computer in te loggen. Je opent dan als het ware een nieuwe sessie.
Lukt het niet om op deze manier opnieuw in te loggen, neem dan via de telefoon (050-3643622) of mail contact met ons op, we gaan de bestelling dan op een andere manier doen.
- Welke betaalmogelijkheden kennen we?
Je kunt via Ideal betalen bij Green Moon. Indien je niet beschikt over internetbankieren of ondersteunt je bank Ideal niet, dan kan je, via de bank betalen op bankrekeningnummer 4343051 t.n.v. kardol® zodra je betaald hebt worden de producten naar je opgestuurd. (de kosten voor vooruitbetalen bedragen € 1,25) Je zou ook onder rembours kunnen bestellen, de kosten hiervoor zijn € 7.50 (excl verzendkosten), je kunt dit doen door een mailtje naar ons te sturen en aan te geven welk product je onder rembours wilt bestellen.
- Problemen bij het betalen van de bestelling
Indien er problemen zijn met de internetbetaling, kan je het beste contact opnemen met je eigen bank. Laat het ons ook weten, misschien kunnen we de bestelling & betaling op een andere manier regelen.
- Waarom hanteren jullie verschillende tarieven voor het verzenden van de bestellingen?
Sommige producten passen in een envelop en zo in de brievenbus, andere producten worden verstuurd als pakket via PostNL. Vooral de duurdere pakketten versturen we aangetekend en zoals jullie misschien weten wordt het verzenden van pakketjes steeds duurder en ingewikkelder.
We hanteren nu 3 tarieven: voor envelopbestellingen hebben we een tarief van 2,50 voor de pakketten hanteren we een tarief van € 6.00 behalve als de producten duurder zijn dan € 80 dan versturen we het gratis. Deze prijzen zijn niet de werkelijke kosten maar een gemiddelde prijs.
Wij streven ernaar de bestellingen binnen 2-3 werkdagen bij jullie af te leveren. Mocht dit niet lukken, dan krijgen jullie hierover een mailtje.
